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O atendimento nas agências, lotéricas e salas de autoatendimento da Caixa está está sendo realizado normalmente. Os horários de funcionamento permanecem os mesmos. Há uma orientação do banco para priorizar a utilização dos canais remotos e digitais de atendimento, tais como: aplicativos para celular, Internet Banking, dentre outros, a fim de se evitar aglomerações nas agências e nas lotéricas.

Toda a rede de atendimento (agências, lotéricas e correspondentes CAIXA Aqui) foi instruída a afixar cartazes alertando os clientes de que o canal oficial com informações sobre o coronavírus é a página do Ministério da Saúde (coronavirus.saude.gov.br/). O banco publicou ainda orientações sobre o COVID-19 nos perfis de redes sociais e site institucional, assim como no Internet Banking.

Ações Internas

A Caixa adotou, no final de fevereiro, ações de prevenção e orientação aos empregados e clientes sobre o COVID-19. Todos os empregados do banco receberam e-mail corporativo com orientações baseadas nas diretrizes divulgadas pelo Ministério da Saúde. Além disso, o banco disponibilizou materiais como cartilha e FAQ no Portal do Empregado, com esclarecimentos sobre o tema.

O Banco está implementando um projeto que possibilita o trabalho remoto por até 30 dias, dependendo da atividade do empregado e conforme protocolo do Ministério da Saúde. As reuniões, pontos de controle e treinamentos presenciais foram substituídos por chats, vídeos ou audioconferências.

Empregados que fazem parte dos grupos de risco, como grávidas, doente crônicos e pessoas com mais de 60 anos, receberam orientações específicas. A Caixa também disponibilizou verba exclusiva para as unidades adquirirem produtos que auxiliam na prevenção, e solicitou a intensificação de limpeza de suas unidades.

Atendimento

Na agência de Mossoró já é possível comprovar as mudanças no atendimento ao público. O protocolo adotado é que os clientes sejam atendidos sem a formação de filas dentro da instituição, de modo que somente 05 pessoas tenham acesso à agência por vez. Os clientes que adentram a unidade, devem fazer a assepsia das mãos com álcool em gel (disponibilizado pelo banco) e se dirigirem ao caixa para o atendimento.

Os funcionários da Caixa estão trabalhando com equipamentos de proteção como máscaras, luvas e adotando as medidas de segurança recomendadas pela OMS e Ministério da Saúde.

O banco informou que está acompanhando a situação, a fim de avaliar medidas futuras que podem ser tomadas em decorrência da evolução dos acontecimentos.


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